為了滿足江都經濟發展和人民生活需要，使城區供水達到水質好、壓力足、維修快、計量準，特作如下社會服務承諾。
       一、服務內容
       1、業務受理
       2、工程安裝
       3、管線維修
       4、抄表收費
       5、供水水質
       6、供水調度
       7、營業收費
      二、服務標準
       1、業務受理
       對用戶提出的自來水業務申請，受理及時規范。嚴格執行國家設計標準，保證設計質量，設計變更率不高于10%。
       2、工程安裝
       按照施工規范開展工程安裝，安全施工、文明施工、按期完工，做到工完、料盡、場地清。
       3、管線維修
       定期巡檢維護保養供水管線及附屬設施，確保安全供水，供水設施完好率達98%以上，管網修漏及時率達100%。
       4、抄表收費
       抄表到位、準確、及時，抄見率達100%，抄表準確率達99%以上，按規定標準收費。
       5、供水水質
       按國家和省標準規定，組織采樣化驗分析，嚴格做好原水、出廠水、管網水的管理，按合理工藝對原水進行凈化處理，水質全面達到《生活飲用水衛生標準》。
       6、供水調度
       科學合理調度，確保用戶用水正常。供水壓力合格，滿足多層普通住宅的用水需要，標準為主城區主干管末稍不低于0.28兆帕，邊遠地區主干管末稍不低于0.16兆帕，壓力合格率不低于規定標準99%，及時下達停水通知。
       7、營業收費
       嚴格執行國家有關價格管理的法律法規，進行價格公示，按規定標準收費。
       三、服務程序和時限
       1、業務受理：對用戶提出的接水、抄表到戶改造等業務申請，各項手續齊全的，立即進行登記并及時轉辦查勘設計。
       聯系電話：86622222
       2、工程安裝：接到用戶給水工程圖紙和有關資料，繳清工程款，辦理其他相關前期手續后，具備施工條件的工商企業用戶安裝時限按《2021年度江都區優化營商環境行動方案》責任清單執行，其他用戶按《江蘇省城市供水服務質量標準》執行。聯系電話：86853685
       3、管線維修：供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般的明漏、暗漏應在接到報漏電話這4小時內止水，并立即組織搶修，無特殊情況，DN≤500mm不超過24小時，DN>500mm不超過48小時（修復期間啟動應急供水方案）。
聯系電話：86853685
       4、抄表收費：對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，24小時內給予答復。
聯系電話：86532936
       5、供水水質：用戶反映或發現水質問題，立即采樣化驗，根據化驗時間要求及時答復用戶。
聯系電話：86883213
       6、供水調度：計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水的通知，按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。接到用戶對水壓不足和不明原因停水事項咨詢，24小時內給予答復。
聯系電話：86552494  86528670
       7、營業收費：上級物價管理部門如對相關收費標準有所調整，一月內及時告知用戶；用戶如對相關收費有所疑問，3日內予以答復。
聯系電話：86532936、86862810
       四、行為規范
       1、“請”字當頭，對用戶接待耐心、態度和藹，做到有問必答。
       2、提前到崗、準時工作、無脫崗現象，工作時不閑談，公共場所不吸煙。
       3、遵循首問責任制，不推諉扯皮。
       4、服裝整潔，舉止大方，佩戴工號牌上崗，其中服務窗口工作人員統一著裝，外出工作時主動出示證件。
       5、自覺遵紀守法，不準以權謀私和“吃、拿、卡、要”。
       6、虛心聽取用戶意見，自覺接受社會監督，不斷提高自身素質和服務質量，更好地為用戶服務。
      五、投訴與監察
       本公司的上述承諾會受到有效的監察，您對我們的工作不滿意，可先致電龍川水務24小時服務熱線“86622222”投訴，由客服部轉責任部門處理（責任部門電話同上），無特殊情況將在2日內得到答復，12345及政務工單在規定時限內答復，如沒有及時答復，每拖延一天，扣罰責任人50元人民幣作為對投訴人的補償；遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。
       如果你對有關責任部門的答復不滿意，可繼續到本公司黨群部行風監督辦公室投訴。聯系電話：86528691
對本公司的答復仍不滿意，可繼續到揚州龍川控股有限公司綜合辦投訴。聯系電話：86506622
       六、違諾責任
       本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我公司負責賠償，具體事宜將依據法律規定或有關規定實施。
       歡迎對本公司的服務承諾工作進行監督并提出建設性意見。